江苏锦华建筑装饰设计工程股份有限公司，国家一级资质装饰企业、设计甲级资质。

江苏省装饰协会常务理事单位、江苏省家装协会副理事长单位、南京市装饰协会副会长单位。

长三角地区家装设计标准、施工标准主编企业

万科、中海、金基等地产标杆企业战略合作伙伴

江苏精装行业标准制定企业，南京本土家装行业领军人物，南京装饰行业协会副会长单位。

家装展会、实景大展等行业模式制定企业。

南京地区第三方机构客户采样客户满意度最高企业。

1998：锦华创业开始，提出“放心家装”服务理念；

1999：锦华装饰正式对外营业，拉开了进军家装的序幕

2000：提出告别榉木时代，开创了家装行业多元化设计的新时代；

2001：锦华率先引进VI识别系统，创行业先河；同年推出的锦华完全家装手册轰动全省家装界，一时为同行效仿；提出“迎接简装时代”，推出家装“ID”理念

2002：创立锦华装饰设计研究院，再次走在行业前沿；堂杰当选为江苏省家装委员会副主任，奠定了公司在江苏的龙头地位；在南京率先设立质量保证金；南通公司成立标志着公司区域化的第一步；

2003：系列新型工艺的推出再次把家装施工标准推上新的台阶；拓展程度加快，成立了7家分公司；

2004：全面升级标准化现工现场；率先在江苏家装界提出“设计风格”主张，引导客户家装风格取向；

2005：全面引进国际服务行业通用客户满意调查及考核标准，创造至高客户价值；企业文化内刊《锦华大时代》创刊；创办家装类电视专题节目《锦华家装课堂·堂杰说家装》，全国首创

2006：锦华装饰设计研究院改组成锦华装饰设计研究发展中心，对外进行国际国内的设计交流，对内进行设计师的培训，制定设计标准及规范，为打造一流的现代化装饰企业奠定了基础；

2007：在南京十八频道标点栏目推出的《堂杰支招》系列节目，再次轰动业界，创造标点家装栏目收视率神话；成立外拓管理中心，服务全省10余家直营分公司；全集团家装年产值突破3亿元；

2008：全面建立以客户满意为中心的服务体系；在全国家装界率先建立96011客户服务呼叫中心,第一时间解决锦华装饰相关客户投诉；在业内率先推出客户积分制。

2009：率先推出阳光工程水电一口价；全面推行员工持股计划，引领业内先河；成立马鞍山、高淳分公司，连锁化经营迈出新的一步；

2010：在业内全面推出《家装施工标准》、《家装设计标准》，全面引领家装规范化发展；发布《优秀作品集》、《别墅作品赏析》，锦华再次引导家装发展方向。

2011：品牌诉求点由“锦华装饰 放心家装”升级为“锦华装饰 设计专家”,在保证无忧工程的基础上,强调家装设计,让选择锦华的业主通过家装带来品质生活；

2012：举办省内首场实景家装体验文化节,开启家装实景体验时代,展会三天来访人数创历史之最！

2013：南京市区三大设计馆重装升级,重塑升级家装服务体验流程.从客户角度出发,研发沟通白皮书之《沟通,很简单!》

2014：《为健康而来》城市高品质家装材料暨施工保障体系白皮书发布

设计，并非简单的家具排列，不是一台电脑就能代表设计的全部。

设计，更不是仅仅好看就可以衡量，看的赏心悦目外，还要住的舒心惬意。

仅有美观，往往华而不实，就像漂亮却又不合脚的鞋子；

仅有功能，难免简陋，如同未经任何装饰的家具。

设计师的能力高下，取决于如何保证美观和功能的平衡协调，完美结合。

而我们做的，仅仅是超越美观的表面，触及舒适的实质。

锦华装饰洞悉市场变换，始终根据客户的自身要求，追求文化与风格和谐地融合，量身打造符合客户生活需求的家居设计；结合客户对于设计的实际需要、规范设计师设计流程，从空间结构、功能分布上做到合理、完善；将设计、施工、选材、配饰等繁锁工作一站式全程服务，将选材、装饰等与家装的整体风格协调统一，是一个全程跟踪服务的过程。

锦华装饰在全省装饰行业内第一个成立了专业的设计研发中心――“锦华装饰设计研究发展中心”。通过研发中心对装饰行业的研究与对设计师的梯级培养，锦华装饰的整体设计能力有了质的飞跃。锦华装饰设计师研究发展中心立足设计师团队，行程科研与实践培训一体化的设计培训体系。

品质其实是“虚”的，但我们可以把他做“实”。

正如装修当中的一个水管，埋在墙里您根本看不到它。

但当不专业的施工使得水管原形毕露的时候，再精美的瓷砖或是地板，都得开肠破肚。

施工的标准规范不同，也可能后期给您带来无法想象的损失

所以，从设计、材料在到施工，装修的每一个细节，

都关系到以后的点点滴滴，更影响您的生活品质。

即使您看不到的地方，我们也会依据严格的标准细心对待，

即使您想不到的问题，我们可以凭借丰富的经验解决问题于发生之前。

我们关注每一个细节，并用专业技能把它做“实”，

这可能是锦华比别人优秀的根本所在，也是您选择我们来达成目标的原因。

《为健康而来》城市高品质装修材料暨施工保障体系

从2000年开始，锦华开启了全球化的采购模式，在选材方面力求与世界超一流同步接轨，以世界材料技术标准为导向，同全球40余个顶级材料供应商达成战略合作，形成了完善的生态材料供应链体系。每年在全球进行新品种、新技术材料的物色和环保及品质测评，不断地将世界级品质的材料引入中国，保证将高品质、生态级施工材料提供给锦华装饰的客户 。

套用一句话，我们是大自然的搬运工！放心家装的背后，是对于健康、环保以及自然最虔诚的尊重。基于此，我们全球采购，将最高水准的环保材料和工艺引入家装行业；有健康，才有家的未来。

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家装行业内首家推出致力于售后服务的专业部门，成立于2007年，通过专业自有售后服务系统及保障体系，快速解决家装完工后可能出现的问题，最大限度保障客户的利益。同时提出丰富多彩的老客户维护活动，旨在为完工客户提供高品质售后服务。

统一电话：96011统一报修，统筹安排，集中监管

高级技师：多年家装施工工作经验的技工，定期接受公司严格统一的培训考核

质量管理：严格的检验和管理制度保证维修质量达标

优质用材：所有售后维修辅材由锦华装饰辅材配送中心统一配送

专业设备：专业家装施工维修设备，定期对设备升级保养

服务管理：引进先进的CSI（客户满意度指标）

作为售后实施人员的绩效管理，指定了科学合理的售后服务流程，完善服务标准和规范，最大限度保障客户售后利益

一、什么是管家服务

它是一个贯穿于家装的全过程：从谈方案到装修竣工，再到完工后期质保。以选配、采购、送货、安装、验收、退补货、售后等管家式服务的省时，省心更省钱的新型全包模式。让家装真正做到全程无忧。