大业美家装饰

创新施工管理

1+N无边界团队服务责任制

“1”指的是大业美家的客户管家

从初次接触客户到客户竣工期间，客户管家全程负责制

由客户管家牵头，带领主案设计师、助理设计师

产品设计师、配饰设计师

工程监理、项目经理、监理组成服务团队

建立专属微信群

随时与客户沟通，解决客户问题

1、业主专属服务群

大业美家装饰为提高客户服务，为保证所有工程施工过程的规范性及竣工工地的良好口碑，同事也便于公司在家装工程进度上的沟通、协调、及时处理日常工作中的突发事项，特为每位业主设置专属微信服务群。

群通知：需要众人参与的事项，客户管家提前通知相关人员安排时间。

2、微信服务群人员组成

每位业主在大业美家签订协议后，由客户管家监理业主专属微信群，并介绍群内人员的职责，方便业主找到没见事情的直接负责人。每一个微信群人员包含：业主、公司总经理、设计部经理、工程部经理、设计师、客户管家、项目经理、监理、产品设计师、软装设计师、厂商等等。

服务团队：每个专属微信服务群包含公司总经理、设计部经理、工程部经理、主案设计师、客户管家、项目经理、项目监理、产品设计师、软装配饰师等至少8名以上工作人员“多对一”的服务。

3、微信服务群实时监控

在施工过程中，监理巡检工地的结果会以图片加工艺说明的形式在群内汇报。业主不仅能看到工程进度与施工状况，还能了解到施工工艺。其中对于工艺的讲解，无形中向业主提供了检验标准，方便业主参与到施工检验过程中。

施工汇报：项目监理把当天在工地巡检的结果公布在群里。

4、微信服务团队人员汇报

设计老师、客户管家到施工现场巡查的结果和发现的问题也会在群里反馈与解决。

主案设计师：巡检工地发现并解决问题，业主的满意是我们最大的追求。

5、微信服务随时沟通

业主有任何工程上不懂或者不了解的问题，都可以在群里咨询，我们的工程工作人员在第一时间解答，我们建立微信服务群是为了让我们的工作得到客户的认可，业主的认可才是对我们工作最大的支持。

大业美家客户服务宣言

预约参观工地热线：400-66559988

大业美家家居装饰

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