五月十五的下午工程二部李经理接到一个棘手的单子，要在短短的六十天内完成工期。要知道六十天在行业内可不是一个常规的工期。正常情况要得到优质的工程，能在七十天能拿下就不错了。并且客户对之前的方案有不满意的地方，需要临时调整。而在施工过程中与之前的工人有一定的沟通问题需要解决。虽然问题棘手但李经理并没有拒绝，因为客户没有选择其他的公司而是选择朗润，就是因为相信朗润的实力和能力，所以再棘手李经理觉得也应该先帮客户把问题解决了。
五月十六日，李经理安排项目经理和客户见了面，客户是一个非常认真直爽的女士。她还是只提了那一个要求，按公司的规矩做，不管是材料还是工艺但必须在规定工期以内，因为再过不久她就要出国了。
朗润的项目经理对这个单子非常的重视。对于施工他很有信心，而材料也好办，通过常规流程为客户定制的德标环保健康材料，只是对于工期还是很担心。交底完成后的一天客户给发来了四十多条短信，对于工地的每一个细节都非常的重视，但客户是外地人，听不懂四川话，期间与工人的交流存在一定的语言障碍。所以前期沟通朗润客服人员以及施工人员选择以微信，短信、QQ来进行沟通。
工地进场打拆，迎来了第一次考验，客户对原先的方案不是很满意方案要进行修改，现场沟通效率非常低一句话要讲两三遍，结果一个方案的小问题纠结了近一个小时，没办法让设计师和监理参与进来。半天的时间就这样没了，虽然墙没拆了，事情办好了一件。但这个时候一种疑虑用上项目经理的心头。客户会不会对我的信任没有半点提升反而疑虑还越来越多，这是一个非常危险的信号，甚至会在决定成败的关键上失控。下午工人开始铲墙，客户来到现场参观，项目经理离开了两个小时办理公司另一个客户手续，回来后发现工人被客户说走了，项目经理回到现场赶紧给孙姐去了电话，孙姐在电话里说到了自己的抱怨和不满。而且不到五分钟公司监察部也打来了电话向项目经理下了整治通牒。项目经理再次冷静分析如果现场沟通不利，那么赶紧调配另一波工人去工地现场，这波人性格温柔，也非常积极，更重要的沟通能力非常强。后来客户孙姐来了短信，她的火气下去了，事情也认可了，从字里行间能感受到我们的诚意换来了她一点点的信任。这点信任来之不易，我们会努力将这颗种子在客户心里发芽开花。
工地快完工了，客户最后一条短信是这样的：工长你很用心，这点我看到了希望你保持，如果工地保质保量准时完成我会给你锦旗会给你奖励。项目经理弱弱的问了一句：这是约定么。客户很霸气：必须的。
这个工程下来，项目经理总结到一定要学好普通话。同时更要发挥好优势，让技术性强、沟通力强的工地人进场了自然能让客户对我们的飙升。
前期完成了打拆，主材该量的量了，单据该开的开了，问题又出现了金牌橱柜生产周期45天，协调这个要各方面的协调，设计师，设计部经理，工程部全部调动去找商家，最终还是顺利完成。
好消息再度传来，客户对我们的做工非常满意，信任度一再提高，水电完成木作完成，泥工进场，客户慢慢有耐心和我们说话，客户不会再天天都到工地守着工人做了，中间甚至回上海去了几天，所有的事情都往好的方向发展。到现在我才有时间来考虑客户和我们的约定的事情。这个约定就是我们的目标，我们一定要实现。
两月工期转瞬即失，工地后期收尾和主材都协调得非常到位，客户的脸上眼睛里都是笑意，满意。我们做这个的最高境界不就是这个么，从挑剔到满意，从不信任到信任。这是一个伟大的转变，这是我们的骄傲。客户送来了锦旗，送来了非常满意的评语。这都不是最重要的，最重要的是客户是带着自己幸福的感受来的。客户对于公司对于参与工地的个人都有百分百的认同感。就以这种对我们对公司的认同感，不管以后他在哪里有房子要装修都会想到我们吧!还有更重要的想法，客户不管以后在哪里买了房子我们都有分公司给予他最优质的装修及服务。我们能与每一个客户的幸福约定能得以延续及继承！
